联系我们
无论您是遇到技术问题、需要商务合作，还是对隐私安全有疑问，我们的专业团队都会在最短时间内为您提供支持。您可以通过以下任意渠道与我们取得联系。我们承诺，所有咨询都会在 2 个工作小时内得到响应（工作时间段内）。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同用户的需求。以下信息均为真实有效的官方联系途径，请勿相信任何非官方渠道的"客服"信息。
- 官方邮箱：[email protected]（技术支持）/ [email protected]（商务合作）
- 客服电话：+86 400-8820-315（工作时间：周一至周五 9:00 - 18:00，法定节假日除外）
- 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 德宏大厦 12 层 1208 室（仅接受商务预约拜访，不接待上门技术支持）
- 在线客服：通过 WhatsApp网页版 添加官方客服账号（+86 138-0000-1234），可直接在聊天中发送问题。此通道支持发送加密文件示例，方便我们快速定位问题。
- 社区论坛：我们运营着一个活跃的技术社区，您可以在 community.whatapp-meta.com.cn 搜索历史问题解决方案，或向其他高级用户求助。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间如下，所有时间均为北京时间（UTC+8）。
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 邮件支持 | 7×24 小时接收 | 2 个工作小时内回复（工作时间）；非工作时间将在次日 10:00 前回复 |
| 电话支持 | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 平均等待时间 < 40 秒 |
| 在线客服（WhatsApp网页版） | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 即时响应（平均响应时间 < 5 分钟） |
| 紧急安全事件 | 7×24 小时 | 1 小时内响应（请邮件标题注明 [URGENT]） |
我们深知时间的重要性。为此，我们设立了"首次响应率"考核指标，当前月度平均首次响应时间为 1 小时 23 分钟，远低于行业平均的 8 小时。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够被最合适的人员处理，请根据您的需求类型选择对应的联系部门。
技术支持部
负责处理与 WhatsApp网页版 加密文件功能相关的所有技术问题，包括：扩展程序安装失败、加密速度异常、文件无法解压、密码丢失协助（仅提供建议，无法解密）等。联系时请附上您的操作系统版本、浏览器版本以及操作步骤截图，这将使问题解决速度提升 60%。
商务合作部
负责企业级批量授权、API 集成、定制化加密方案以及渠道合作。如果您所在的组织有超过 50 人的团队需要部署加密文件方案，我们提供专属客户经理和折扣价格。请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中简要说明您的需求规模和期望合作时间。
安全与合规部
如果您需要提交安全漏洞报告、进行隐私合规咨询或索取安全审计报告，请直接联系 [email protected]。我们欢迎负责任的漏洞披露，对于有效的高危漏洞报告，我们将提供最高 5,000 元的奖励。
媒体与市场部
如需进行采访、案例研究合作或产品评测，请联系 [email protected]。我们会在 3 个工作日内回复媒体合作请求。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省时间。
问题 1：如何确认我联系的是官方客服？
我们的官方客服账号在 WhatsApp网页版 中显示为已验证状态（带有绿色对勾标记）。此外，任何官方邮件均来自 @whatapp-meta.com.cn 域名，绝不会使用免费邮箱（如 163、QQ 邮箱）发送通知。
问题 2：我发送的加密文件对方无法解压，可能是什么原因？
最常见的原因是密码输入错误（尤其是大小写混淆）。请先确认对方是否完整复制了密码，注意密码中可能包含数字 0 与字母 O 的差异。其次，请确认对方使用的解压软件是否支持 AES-256 加密（WinRAR 5.0+ 和 7-Zip 16.0+ 均支持）。如果问题依旧，请将双方的操作录屏发送至技术支持邮箱。
问题 3：我可以申请发票吗？
可以。如果您购买了专业版订阅，可以在付款后 30 天内，发送邮件至 [email protected] 申请电子普通发票。请在邮件中附上订单号和开票信息。
问题 4：如何申请企业试用？
企业客户可以申请 30 天的全功能团队试用，包含 20 个席位。请通过商务合作邮箱提交申请，我们会在一个工作日内与您联系并部署专属试用环境。